Para realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en el sitio web www.megapaca.com el cliente debe presentarse en una tienda Megapaca en un plazo no mayor a 7 días de haber recibido el producto (Envío a domicilio) o al ser entregado en tienda.

¿Cuándo aplica un cambio o devolución?

• Si existe una falla que no se ha indicado en la descripción del producto.
• La talla del producto físico no es la misma a la descrita.
• Piezas faltantes que no fueron reportadas en la descripción del producto.
• Si un producto electrónico dejó de funcionar en el tiempo estipulado (7 días).
• El producto ha llegado roto o quebrado, aplica únicamente en envío a domicilio. En caso de entregas en tienda, el cliente debe revisar el producto antes de retirarse.

¿Qué documento debe presentar?

• Factura del producto
• Etiqueta de precio
• Producto en las mismas condiciones que al momento en que realizó la compra, es decir, sin mostrar alteraciones, daño, incluir todas sus partes, accesorios, manuales, etiquetas y empaque original, según aplique en cada caso.

 Se ofrecen dos opciones para reintegrar el valor del producto:

1. Saldo en Sitio Web de tienda en línea
2. Código para usarlo como pago en cualquier Megapaca o Paca.

Importante

El tiempo para reintegrar el valor del producto puede llevar 8 días hábiles, dado a que el mismo debe ser trasladado a oficinas centrales.

El valor reintegrado en saldo en Sitio Web ó para uso en tienda tiene una validez de 2 meses, más allá de este tiempo no será posible reintegrarlo. Megapaca tiene la política de No realizar devolución de dinero en efectivo.

Envío Gratis a una tienda Megapaca

Se realizará el envío a una tienda Megapaca de Guatemala con un tiempo de entrega de entre 4 a 8 días hábiles desde que se realizó la compra.

Para recoger el pedido el cliente deberá presentar su DPI y la tarjeta con la que realizó la compra.

Envío A Domicilio "Q25"

Se realizará el envío en un tiempo de 1 a 2 días hábiles a una cabecera departamental o municipios cercanos y de 3 a 5 días hábiles a pueblos y aldeas del departamento. Tiene un costo de Q25 que se cancelan al realizar el pago.

Si el destinatario vive en “áreas de alto riesgo” o en un lugar “inaccesible”, Megapaca puede ubicar su pedido en la tienda más cercana a su domicilio. Las “áreas de alto riesgo” o “inaccesibles quedan a criterio de Megapaca.

En caso la entrega no se hubiese podido realizar por no encontrarse el destinatario, será programada para un segundo intento, si no se encuentra será enviado a bodegas centrales de Megapaca.

Importante: Una persona debidamente identificada debe de ser la responsable de recibir el pedido y se debe de tener la tarjeta con la que se realizó la compra. Sin este requerimiento el paquete no será entregado.

Tiempos de proceso

Estos tiempos se tomarán en cuenta si la orden fue hecha de lunes a viernes en horarios hábiles. Los pedidos hechos el sábado o domingo se procesarán para envío los lunes.